ピュラシルク

Q&A

ご注文について

Ｑ１．.オンラインショップ以外でも注文出来ますか？
Ａ１．お電話でのご注文を承っております。
　　０１２０－７１５－７１８　にて専用オペレーターが対応させて頂きます

Ｑ２．営業時間を教えて下さい。
Ａ２．・オンラインショップでのご注文：２４時間
・お電話でのご注文：AM10:00～PM5:00にて受け付けております。
　ただし、オンラインショップはメンテナンスによりご利用頂けない場合があります。

Ｑ３．送料はかかりますか？
Ａ３．・配達料金は全国一律650円頂いております。
　（離島・一部地域での追加発送料はかかりません）
・指定日時・時間等はご注文の際に入力・コールセンターの場合は係の者にご相談下さい。
・天候・配達混雑等により配達遅延・停止が発生する場合がございます。地域の配達状況はヤマトのホームページにてご確認下さい。
・他配送につきましては下記【配送について】項目をご覧下さい。

Ｑ４．代引引換の手数料はかかりますか？
Ａ４．上記宅配便一個数につき325円がかかります。送料とは別途料金が発生致しますのでご注意下さい。

Ｑ５．メールアドレスの記載について何か注意が必要ですか？
Ａ5．当オンラインショップからのご注文の場合、正しくメールアドレスが入力されていないとご注文確定メールが届かず、システム上の都合によりご注文が確定されない場合がありますので、ご入力の際は正しく入力されているか再度ご確認の程お願い致します。 また、ご登録頂きましたメールアドレスが携帯電話の場合、迷惑メールフィルタの設定により当社からの注文確定メールが届かない場合がありますので、今一度ご確認下さいますようお願い致します。

Ｑ6．前に購入した商品をまた購入したいのですが？
A6. 再度WEBにて購入して頂くか、お電話でのご注文をお願い致します。ただし、時期によりキャンペーンが終了している場合は価格が変更になっている場合がありますのでご了承下さい。

Ｑ7．オンラインショップに個人情報を入力しても大丈夫でしょうか？
Ａ7．このオンラインショップはSSL（Secure Socket Layer）にて対応しておりますので安全です。ご入力頂いた個人情報は全て暗号化されますので、インターネット上にて情報が送信される際に第三者に情報が読み取られる事はありません。また、お客様のプライバシー保護を最も重視し、個人情報の秘密保持と安全性の為、最大限の努力を致しておりますのでご安心下さい。

Ｑ8．オンラインショップから入力手続きがうまく進みません。
Ａ8．ブラウザの設定をご確認の上、再度ご注文の手続きをお願い致します。
なお、ご注文がうまくいかない場合、お電話のご注文に切り替えて頂くか『お問い合わせ』よりお問い合わせ下さい。
お問い合わせの際は、お困りの現象とご利用パソコンのブラウザの種類、バージョンおよびOSをお知らせ下さい。

Ｑ9．オンラインショップから注文しましたが、注文完了のメールが届きません。
Ａ9．以下の可能性があります。
・ご注文手続きが最後まで終わっていない。
・お客様が入力されたメールアドレスに誤りがある。
・ご注文終了メールが迷惑フィルタによって弾かれている。 お客様のお手元に注文完了メールが届いていなくても、注文が受け付けられている場合もございますので『お問い合わせ』よりご連絡下さい。
（ お問い合わせの際はご注文完了画面でお知らせした受注番号とお名前・注文確定の確認の旨をお伝え下さい）

 

お支払いについて

Ｑ１．支払いはどのような方法がありますか？
Ａ１．只今当社で受け付けているのは
・代金引換
・カード決済 のみとなっております。
大変申し訳ありませんが、上記以外の対応は受け付けておりませんのでご了承下さい。

Ｑ２．支払方法の変更は出来ますか？
Ａ２．クレジットカード決済か代金引換の選択・注文確定後は変更出来ませんでご注意下さい。

Ｑ３．どのような種類のクレジットカードが利用出来ますか？
Ａ３．JCB・VISA・マスター・アメックス・ダイナースクラブ 各社をご利用頂けます。

Ｑ４．クレジットカードで支払う場合、支払回数は選択出来ますか？
Ａ４．クレジットカードでの分割払いは受け付けておりません。

Ｑ５．オンラインショップからクレジットカードの情報を入力しても大丈夫でしょうか？
Ａ５．このオンラインショップはSSL（Secure Socket Layer）にて対応しておりますので安全です。ご入力頂いた個人情報は全て暗号化されますので、インターネット上にて情報が送信される際に第三者に情報が読み取られる事はありません。ご安心下さい。

Ｑ６．注文していない商品の代金がカード会社から請求されているようです。
Ａ６．なにか請求書面にてご不明点がありましたらご契約のカード会社にお早目にご連絡頂けます様お願い致します。
また、ご注文確定ボタンをクリックの際、ダブルクリック等でご注文が二重になってしまう場合があります。その際にはお電話・メール等でこちらからご連絡させて頂く場合がございますので予めご了承下さい。

Ｑ７．重複注文してしまった場合の対処法は？
Ａ７．・代金引換の場合
　『お問い合わせ』画面からその旨をお伝え頂ければ、取り消したいご注文の分を出荷キャンセルとして処理させて頂き、正規のご注文分のみをお届けさせて頂きます。
・クレジットカード決済の場合
　重複注文等で返金手続きが必要となった場合、カード会社からの返金処理となります。その為、お客様とカード会社の契約内容によって返金が遅れる場合がありますので予めご了承下さい。

Ｑ８．購入した商品の代金がカード会社から請求されていません。
Q8. クレジットカードでのお支払いの場合、お客様の口座から代金が引き落とされるのは商品の発送から1～2ヶ月後になります。ご不明点がありましたらご契約のカード会社にお早目にご連絡頂けます様お願い致します。

Ｑ９．クレジットカードの内容を間違って入力してしまいました。
Ａ９．訂正を承りますので『お問い合わせ』よりご連絡をお願い致します。 なお、訂正の際は注文確定画面でお知らせした受注番号を併せてお伝え頂きますとスムーズに進みますのでご協力の程よろしくお願い致します。

Ｑ１０．オンラインショップから「クレジットカードが使えません」と連絡がきたのですが？
Ａ１０．ご入力頂いたクレジットカードの番号や有効期限が誤っていたり、なんらかの事情でクレジットカードがご使用になれない場合には、登録頂きましたお電話またはEメールにてご連絡させて頂いております。
クレジットカード情報の確認はお電話にてさせて頂きます。セキュリティが万全ではない為、Eメールでのクレジットカード番号のご連絡はお控えください。

 

配送について

Ｑ１．注文した商品は、注文後何日位で届きますか？
Ａ１．ご注文商品のお届けは、ご注文日から3営業日程度となります。
（地域と発送事情により遅れる場合がございます）

Ｑ２．配送日の指定は出来ますか？
Ａ２．ご注文フォームより配達希望日を指定出来ます。フォーム上にて最短お届け予定日（基本として3日後以降）等ご確認下さい。

Ｑ３．配達時間の指定は出来ますか？
Ａ３．ご注文入力画面の「配達時間指定」の選択メニューから時間帯をお選び頂けます。メニューにない時間帯の指定はお受けできませんのでご了承ください。

Ｑ４．配送業者を選ぶことは出来ますか？
Ａ４．ベラジェニックス/ピュラシルクの発送はヤマト宅配便のみにて承っております。その他の宅配業者のご希望には沿えませんのでご了承下さい。

Ｑ５．最寄のヤマト運輸営業所に自分で引き取りに行きたいのですが？
Ａ５．ご注文フォーム内にあるお届け日を引き取りに行って頂ける日でご入力の上、ご注文終了後に自動送信しておりますご注文確定メールに「配送会社営業所止め」とご明記の上そのままご返信下さい。折り返し、営業所のご案内をさせて頂きます。

Ｑ６．荷物は宅配ボックスに入れて頂けますか？
Ａ６．.お荷物はお客様に確実にお届け出来るよう、基本的にはお手渡しでのお届けお願いしておりますが、ご不在の場合に限りまして宅配ボックスへ入れさせて頂く場合がございます。 なお、代金引換の場合は手渡しのみの対応となります。

Ｑ７．一回の注文で複数のお届け先を指定する事は出来ますか？
Ａ７．一回のご\注文につき一か所へのお届けとなります。複数カ所へのお届け希望の場合はお届け先ごとのご注文をお願い致します。

Ｑ８．全国どこでも届けてくれますか？
Ａ８．日本国内であれば全国どこでもお届け致します。
なお、地域によりお届け日やお届け時間帯が指定出来なかったり、代金引換でのお支払いに対応出来ない場合があります

 

返品・交換について

Ｑ１．商品を返品・交換したいのですが？
Ａ１．・原則、ベラジェニックス/ピュラシルクの返品・交換は未開封の物に限らせて頂きます。
・未開封のベラジェニックス/ピュラシルクの返品は、商品到着日より8日以内に『お問い合わせ』にご連絡をお願い致します。
・お問い合わせ時には、受注番号とご注文日をお伝え下さい。
・返品時に必要な送料及び梱包はお客様負担にてお願いしております。
・当社に返品商品が到着次第、未開封か否かのチェックをさせて頂きまして返品をお受けし、返金の手続きに入らせて頂きます。
・クレジットカードでお支払い済みのお客様には、カード会社にて取り消しの申請処理の後のご返金となります。ご返金の時期につきましてはなるべく早い対処をさせて頂きますが、お客様とカード会社の〆日設定等により少しお待たせしてしまう場合がありますのでご了承下さい。なお、お客様のお支払から返金までの利息等につきましてはご容赦頂きたくお願い致します。
・万が一、弊社に起因する商品不良・破損があった場合、返品の送料は弊社負担とさせて頂きますのでまずは『お問い合わせ』にご連絡をお願い致します。

60日間返金保証：製品の返品について（全額先払いでご購入されたお客様向け）
発送の際の損傷やキャンセル等のご理由で60日以内に返品されたい場合は、「返品申込書」にご記入の上製品をお送り下さい。「返品申込書」は、0120-715-718（平日10AM - 5PM）にご連絡の上担当者よりご入手下さい。こちらの番号以外では申込書のご入手ができません旨ご承知おき下さい。

注記：
・送り主への返送扱いになっているものは返品扱いとなりません旨ご承知おき下さい
・必ず下記返送先に製品と返送申込書をセット（同封）でお送り下さい。別々にお送りいただいた場合返送扱いとなりませんのでご注意下さい
・「定期お届けサービス」ご利用のお客様につきましては対象外となります

返送先は以下のとおりです：
〒153-0042
東京都目黒区青葉台1-28-11 ブルックスビルディング８F
ビッグスマイルプロダクツ株式会社　返品担当宛

・製品の紛失や盗難につきましては弊社では責任を負いかねますので予めご了承下さい。必要に応じて外部の損害賠償サービス等をご利用下さい
・「返品申込書」の入っていないご返送は受付致しかねます旨ご承知おき下さい
・送料及び各種手数料はお客様のご負担とさせていただきます。ご利用前に破損があった場合にはそれに限りませんのでその旨お電話で事前にお知らせ下さい